José Buitrago

Como consecuencia de la huelga convocada por la sección sindical del SEPLA en Iberia para los días 18 y 29 de diciembre, Iberia tendrá que cancelar de momento 91 vuelos del día 18, el 32 por ciento de los inicialmente previstos para esta fecha, por no estar cubiertos por los servicios mínimos fijados por el Ministerio de Fomento. Los vuelos afectados del día 29 se conocerán más adelante, una vez se reestructuren las operaciones de ese día.

Esta huelga no afecta a los vuelos operados por Air Nostrum (IB8XXX), Vueling (IB5XXX), y códigos compartidos operados por otras compañías (IB7XXX e IB4XXX), y tampoco a las conexiones con Canarias y Baleares que están protegidas por los servicios mínimos. Ninguno de los vuelos con África está afectado y, en el largo radio, solo afecta al 17 por ciento de los vuelos, en rutas como Nueva York, Miami, México, Sao Paulo y Buenos Aires. El listado concreto de los vuelos afectados se conocerá a lo largo de las próximas horas.

A través de www.iberia.com se podrá consultar el estado de los vuelos (en Llegadas y Salidas) y de las reservas (en Gestión de Reservas). La compañía mantendrá informados a sus clientes en todo momento a través de esta misma web, de Serviberia y el resto de call centers de Iberia en el mundo, de los perfiles de Iberia en facebook y twitter, de todos los puntos de atención al cliente en los más de 100 aeropuertos donde opera Iberia, y de las agencias de viajes.

Todos los empleados de Iberia estarán volcados en atender en todo momento a los clientes afectados, y ofrecerles la mejor alternativa posible de viaje. Desde la compañía se ha puesto en marcha ya un plan de contingencia que incluye, en concreto:

• Iberia facilitará los cambios y reembolsos de los billetes con vuelos cancelados por la huelga, y hará todo lo posible por acoplar a los clientes afectados en otros vuelos de Iberia, de terceras compañías o en otros medios.

• Los clientes que hayan comprado sus billetes a través de agencias de viajes, podrán gestionar con ellas los cambios o reembolsos de sus billetes y así agilizar los trámites.

• Quienes hayan adquirido sus billetes a través de www.iberia.com recibirán un mensaje sobre la incidencia que se haya producido en su vuelo y una opción alternativa de viaje, siempre que sea viable.

• La compañía ha habilitado el número de teléfono 902 100 988 para agilizar las consultas y trámites relacionados con la huelga. Para llamadas desde otros países, pinchar aquí.

• La compañía ya ha cerrado acuerdos con otras 27 aerolíneas que vuelan a Europa, a todo el continente americano y a Oriente Próximo para poder acoplar a los pasajeros afectados por esta huelga.

• Iberia también mantiene un convenio con RENFE, con ALSA y otras empresas de transporte para ofrecer a sus clientes un medio alternativo si fuera necesario.

• Asimismo, la compañía ha previsto con la cadena hotelera Meliá las pernoctaciones que fueran necesarias para atender en especial a pasajeros que vean interrumpido su viaje con motivo de la huelga. En la actualidad tiene a su disposición más de 9.000 habitaciones en Madrid y sus alrededores para el día 18, anteriores y posteriores.

• Para agilizar todos los trámites de asistencia a los clientes que viajan en conexión y vean su viaje interrumpido por causa de la huelga, la compañía ha automatizado la emisión de bonos de hotel y de transporte, y así reducir al máximo los tiempos de espera del cliente en el aeropuerto.

Toda la compañía y sus empleados se volcarán para atender a los clientes y mitigar en la media de lo posible los perjuicios causados por esta huelga.

De nuevo, Iberia llama a la responsabilidad de SEPLA para que desconvoque esta huelga que no tiene ninguna justificación, y está causando un gran perjuicio a los clientes y a la propia compañía y la imagen de España. Como ya se ha asegurado en numerosas ocasiones, la creación de Iberia Express no va a afectar a las condiciones salariales y laborales de ninguno de los actuales empleados de Iberia. Al contrario, Iberia Express permitirá crecer a la compañía, ser más rentable y, además, crear 500 nuevos empleos el primer año